Todos nuestros productos cumplen con certificaciones internacionales para su venta y distribución. Nuestra política de garantía de 30 días aplica para todas nuestras líneas y te lo cambiamos por uno nuevo, los productos recargables de las marcas exclusivas tienen una garantía de 365 días por defectos de fábrica.

Sólo estaremos obligados a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio o con los medios de contacto suministrados. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Hole, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío. 

Se dará garantía única y exclusivamente por defectos de fábrica si los hubiese. No se dará garantía por mal uso del producto ni por daños que haya sufrido después de usado. La lencería no tiene por ningún motivo cambio. Los productos que contienen baterías recargables deben ser cargados con adaptadores a la pared de 5V 1 amp. Cargadores de carga rápida o que no cumplan con las especificaciones anteriores no son aceptados para estos productos y pueden generar daños. En los casos en que el cliente no utilice el cargador adecuado y se genere daño en el producto Hole no se verá en la responsabilidad de generar la garantía. 

Por ningún motivo Hole hará devolución del dinero del valor de la compra realizada. Se podrá realizar cambio por el mismo producto o por un bono por el valor del pedido si no contamos con el producto en existencia.

Los paquetes se envían dentro de las 12 horas hábiles siguientes a la recepción del pago.

El envío es gestionado por un operador logístico asociado; el cual se encarga de la selección de empresa de envíos de acuerdo con tu zona. 

Recibirás un mensaje de uno de nuestros asesores quien te ayudara y te enviara un enlace de rastreo de tu pedido para que puedas seguirlo en tiempo real. 

Si te encuentras en Bogotá, Medellín, Barranquilla o Santa marta y hay disponibilidad del producto en tu bodega cercana, puedes recibirlo el mismo día hábil si realizas el pago antes de las 2:00pm. De lo contrario lo recibirás al día siguiente Hábil.

Los envíos nacionales a ciudades principales pueden tardar de 2-4 días hábiles en llegar.

Nuestra marca no se hace responsable de retrasos causados en los envíos por deterioro de carretera, trancones, cierre de barrios u otros relacionados.

Los envíos se realizan únicamente de lunes a sábado para pedidos realizados antes de las 3:00pm.

HOLE no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si no recibe su envió, póngase en contacto directamente con la compañía de envió para presentar una reclamación. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a la dirección incorrecta debido a la información errónea proporcionada en el momento de la compra. Por favor, compruebe que toda la información de contacto se haya introducido con precisión antes de completar la transición.

Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega, el cliente será responsable del costo de envío tanto como de la dirección de entrega y de la tarifa de reposición. Por favor compre con atención.