Los paquetes se envían dentro de las 12 horas hábiles siguientes a la recepción del pago. El envío es gestionado por un operador logístico asociado; el cual se encarga de la selección de empresa de envíos de acuerdo con tu zona. Recibirás un mensaje de uno de nuestros asesores quien te ayudará y enviará un enlace de rastreo de tu pedido para que puedas seguirlo en tiempo real. 

Si te encuentras en Bogotá, Medellín, Barranquilla o Santa marta y hay disponibilidad del producto en tu bodega cercana, puedes recibirlo el mismo día hábil si realizas el pago antes de las 2:00pm, de lo contrario lo recibirás al día siguiente hábil.

Los envíos nacionales pueden tardar de 2 a 4 días hábiles en llegar. Los envíos se realizan únicamente de lunes a sábado para pedidos realizados antes de las 3:00pm.

En caso de que el producto adquirido presente algún defecto de fábrica, o deterioro, deberás comunicarlo al servicio de atención al cliente de HOLE enviando un correo electrónico a holetiendaparaadultos@gmail.com o llamando por teléfono al +57 3013881788. Tendrás que aportar pruebas gráficas de que el producto no funciona como es debido y nuestro equipo técnico valorará el estado del producto para determinar si se realiza una entrega con retorno de este. Además, los productos adquiridos en Hole gozan de un período de garantía. Revisar en nuestra página políticas de garantía.

No, ya que son productos de uso íntimo. A menos que sea por daños de fábrica que apliquen a garantía.