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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Los paquetes se envían dentro de las 12 horas hábiles siguientes a la recepción del pago. El envío es gestionado por un operador logístico asociado; el cual se encarga de la selección de empresa de envíos de acuerdo con tu zona. Recibirás un mensaje de uno de nuestros asesores quien te ayudará y enviará un enlace de rastreo de tu pedido para que puedas seguirlo en tiempo real.

Si te encuentras en Bogotá, Medellín, Barranquilla o Santa marta y hay disponibilidad del producto en tu bodega cercana, puedes recibirlo el mismo día hábil si realizas el pago antes de las 2:00pm, de lo contrario lo recibirás al día siguiente hábil.

Los envíos nacionales pueden tardar de 2 a 4 días hábiles en llegar. Los envíos se realizan únicamente de lunes a sábado para pedidos realizados antes de las 3:00pm.

Mi producto está defectuoso, ¿qué hago?

En caso de que el producto adquirido presente algún defecto de fábrica, o deterioro, deberás comunicarlo al servicio de atención al cliente de HOLE enviando un correo electrónico a holetiendaparaadultos@gmail.com o llamando por teléfono al +57 3013881788. Tendrás que aportar pruebas gráficas de que el producto no funciona como es debido y nuestro equipo técnico valorará el estado del producto para determinar si se realiza una entrega con retorno de este. Además, los productos adquiridos en Hole gozan de un período de garantía. Revisar en nuestra página políticas de garantía.

¿Puedo devolver un producto una vez abierto, aunque no lo haya usado?

No, ya que son productos de uso íntimo. A menos que sea por daños de fábrica que apliquen a garantía.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda de Sexshop Hole?

Si. Para esto al momento de finalizar la compra debes seleccionar la opción “deseo reclamar el producto en la tienda física.”

Tengo otra consulta ¿por dónde la puedo hacer?

Si tienes cualquier otra consulta que no aparezca en estas Preguntas frecuentes, puedes realizarla a través de nuestro WhatsApp

+57 3013881788 dentro del horario estipulado (9:00 am - 8:00 pm todos los días).

Acerca de Hole

Hole es mucho más que una tienda erótica, somos un lugar de amor y aceptación donde queremos que explores tu lado erótico. Nosotros te damos las ideas lo demás lo creas tu. Trabajamos todos los días para que nuestros espacios como tiendas físicas, página web y redes sociales sean espacios donde nuestros clientes se sientan totalmente libres de explorar y preguntar. Hace más de 8 años creamos un concepto amigable, diferente y sobre todo libre de tabúes. Hole se fundó como un movimiento de cuidado personal dirigido a quienes saben que la satisfacción va más allá del género. En la actualidad Manejamos las principales marcas de diseño de productos íntimos del mundo como Lelo, Satisfyer, Svakom, Intimina, Lovense, Penthouse, Mapale, Romp, We vibe. ¡Atrévete a vivir una experiencia de bienestar sexual sin pudor, con confianza donde te permitas disfrutar de una vida íntima plena!